Estrenamos portal de “en la trastienda”

Como veréis, ya está disponible el nuevo portal de “en la trastienda”. No queríamos limitarnos a publicar una web con información corporativa sin más, por eso lo hemos planteado pensando especialmente en el usuario y en ofrecer información útil acerca de marketing y comunicación corporativa. Secciones de actualidad, como noticias, novedades o nuestro propio blog empresarial son prueba de ello.

“En la trastienda” es mi actual proyecto empresarial, una consultora de marketing ubicada en el Parque Tecnológico de Andalucía con servicios de marketing y comunicación corporativa. No cuento más, que estas cosas suelen aburrir mucho, mejor os dejo con la web y os informáis vosotros mismos.

Aprovecho también para presentaros a nuestro más querido compañero: Marketer, que podéis conocerlo si desplegáis la pestaña de la esquina superior derecha No os perdáis sus aventuras “diarias”…

Esperamos que os guste!!

www.enlatrastienda.com

Disculpad por aquellas secciones en las que áun estamos trabajando.

Cómo captar clientes en época de crisis

Juan Carlos Alcaide, fundador y director general del Instituto de Marketing de Servicios impartlió una interesante conferencia en la Escuela de Negocios IDE-CESEM con el título “Cómo captar clientes en época de crisis”.

Partiendo de que cada empresa es un mundo particular, el ponente desarrolla las pautas que nos han llevado hasta donde estamos y las que pueden aliviar está situación. “es necesario plantearnos un proceso de reflexión para saber lo que ha pasado y como solucionarlo”, de este proceso de reflexión sacamos unas normas de actuación imprescindibles en la actual situación:

1. Nadie sabe lo que va a durar la crisis por lo que hay que mantener la sangre fría.
2. Si todo el mundo habla de crisis, los medios nos venden crisis y las empresas asumen que estamos en crisis, la crisis se hace real y crece con nuestro miedo. Hay que evitar dejarse llevar por el miedo.
3. Contemplar los errores cometidos, interpretarlos y no volver a caer en ellos.
4. Es imprescindible estudiar el mercado, conocer las previsiones de futuro de nuestra empresa de una forma fiable y trabajar en proyectos a largo plazo sin dejarnos llevar por la ansiedad del presente.
5. Después del análisis de mercado, actuar con cabeza. Demostrar la capacidad directiva y analítica en la gestión de nuestra empresa sin precipitación y con seguridad.
6. Hay que tomar decisiones, pero no cualquier decisión apresurada que implique futuro arrepentimiento.
7. No hay que dejarse llevar por el camino fácil (reducción de precios), políticas que no siempre son efectivas y si pueden ser perjudiciales a largo plazo.
8. Negociar todo lo negociable. Es preferible negociar muy duro con el proveedor que negociar los despidos con los empleados.
9. Reducir costes. Sí, pero con cabeza. Hay que plantearse los gastos y aprender a prescindir de lo realmente prescindible (temas de logística que se pueden externalizar, administración…) antes de sacrificar herramientas básicas para la empresa como el marketing o la captación de clientes.
10. Aprender a sacrificar aquello que no nos es básico para la estrategia empresarial. Normalmente unos pocos clientes ocupan la mayoría de la facturación de una empresa, hay que cuidar a esos clientes importantes aun a pesar de sacrificar a otros menores.

Para sobrevivir en este ciclo en el que actualmente tenemos que vivir, el ponente desarrolla varias ideas a modo de soluciones y consejos para resurgir entre la actual situación de caida:

• Buscar nuestro Océano Azul, ese hueco del mercado que no está manchado por la sangre de los tiburones que se pelean por su trozo de mercado. Hay que atreverse a ser diferente, ofrecer algo distinto al resto.
• “¡Es el momento del zapatero remendón!”, ahora resurgen esas pequeñas ideas que antes parecían no tener hueco. Es el momento de aprovechar esos huecos que van quedando. Si la gente no puede comprar coches, quizás ahora necesite un taller 24 horas, si la gente no compra zapatos, necesitará alguien que arregle los que tiene…
• Buscar los clientes perdidos. Muchos clientes ahora se replantean los productos de los que disponen y buscan nuevas ofertas que les den algo distinto, valores añadidos.
• Atreverse a ser el único en una categoría. A veces muchas ideas se desestiman por la falta de modelos, es el momento de apostar por ser el primero en una categoría, encontrar ese hueco sin competencia y comenzar de cero.
• Diferenciación, si tu producto no sale, crea una marca amable como complemento y refuerzo de tu actividad. Como ejemplo tenemos la multitud de marcas blancas en todo tipo de productos que ahora invaden el mercado.
• Gestión de precios, hay que saber usarlos, maquillar las rebajas con elementos como las promociones o los descuentos, nunca reducirlos drásticamente sin una justificación.
• Proteger a los clientes importantes, fidelizar a aquellos imprescindibles aunque esto suponga sacrificar a otros menos importantes.
• Verificar las gestiones de cobros. Cobrar por todo lo que se haga, si hace falta maquillar nuestros servicios anteriormente gratuitos con nuevos valores que supongan una necesidad para el cliente y un coste asociado a los mismos.
• “Precios de paquete”, productos y servicio. Si no conseguimos vender nuestros productos, añadámosle un extra que marque la diferencia.

Nuestros clientes tienen que saber que estamos ahí, que pueden contar con nosotros y para ello hay que estar presentes. Así mismo es imprescindible formar a nuestros empleados para gestionar adecuadamente la situación, formación especializada para manejar la crisis. Si nuestros presupuestos no nos permiten el desembolso de otras etapas de mayor capacidad, busquemos nuevos canales para transmitir nuestras ideas.

La tipología del cliente ha cambiado y ahora necesitamos estar siempre ahí y para ello Alcaide nos propone soluciones:

• Marketing radical, directo, contundente y fomentando lo que se denominaría Marketing 2.0, en donde el cliente puede tener acceso a todo lo que quiera saber sobre nosotros.
• Transparencia radical. Demostrar que se puede confiar en nosotros, que no hay nada oculto tras nuestra empresa o producto, ser claros y sobre todo transparentes para nuestros posibles clientes.
• Fomentar el “member gets member”. Convencer a nuestros clientes y lograr que traigan a otros clientes a nosotros, marketing viral.
• Fomentar las Relaciones Publicas. Crear relaciones con el cliente, cualquier excusa es buena para mantener el hilo con el cliente. Hay que tener claro que “Silencio que tú no llenas, lo llenará otro más barato”.
• ¡Quién aguanta gana! Aguantar es un oficio y demuestra nuestra fortaleza, capacidad y seguridad en nosotros mismos, algo que se transmite a nuestros clientes y nos permite sobrevivir en tiempos difíciles.

Noticia extraída de Puro Marketing

II Foro Internacional de los Contenidos Digitales

Los próximos 26, 27 y 28 de noviembre de 2008 se celebrará en Madrid el II Foro Internacional de los Contenidos Digitales (FICOD 2008). Una cita para los profesionales la televisión, la publicidad, el cine, la música, los videojuegos, la animación, las publicaciones digitales, la formación online, el periodismo digital y la publicidad interactiva, que podrán intercambiar experiencias y analizar nuevos desafíos de futuro junto a los desarrolladores, fabricantes y proveedores de tecnologías, infraestructuras de acceso y de servicios basados en la web.

De forma pararela se celebrará una conferencia sobre Propiedad Intelectual en el Entorno Digital que tiene muy buena pinta, todo sea dicho.

Espero poder pasarme por allí…

Para más información:

Aquí tenéis la web
Aquí su blog
y aquí su twitter

Y desde aquí os podéis inscribir

Analfabetismo digital

Esta mañana recibíamos en la empresa un mail de una alumna que nos felicitaba por haber implantado políticas de RSE (Responsabilidad Social Empresarial) en la misma. Nos comentaba que le había supuesto una grata sorpresa ya que en la gran mayoría de empresas de estos alrededores (sobre todo pymes) ni siquiera sabían que significaba algo así.

Razón no le falta, pero no es necesario irse a conceptos tan grandes para apreciar todo lo que es necesario inyectar al tejido empresarial andaluz. En muchas ocasiones en las que me he puesto a hablar sobre marketing digital, social media, blogs, wikis, feeds, virales, bloggers, microblogging, seo, 2.0… con algunos empresarios de estos alrededores he tenido la sensación de estar hablando en otro idioma totalmente diferente. En algunos casos algo extremos he agradecido que dispusieran de una dirección de correo electrónico (que en un pequeño porcentaje no sabían muy bien como utilizar, apenas la consultaban y ni siquiera era corporativa “pero si el jotmeil ese funciona bien ¿no?”). Imagínense ustedes lo que supone para un empresario así hablarle de las ventajas de una herramienta de microblogging como twitter en su negocio… “mire usted, yo es que con el fax me entiendo mejor ¿sabe?”. Y estoy hablando de empresas hechas y derechas con una gran facturación anual.

Aferrados al tradicionalismo la brecha digital hace mella por estos lugares… pero aquí seguimos, al pie del cañón…

“This is Now”, la nueva campaña 2.0 para Ford Fiesta

Que las marcas se están adaptando a los cambios que la web 2.0 está provocando en publicidad y marketing online es un hecho. Queda mucho por hacer, pero está claro que en internet se cuece mucho, y lo limitarse a poner un banner (por muy creativo que sea) en cuatro webs influyentes está ya bastante pasado. Hay que explotar las redes sociales, y las marcas deben ya someterse a la democratización de su propia imagen y su producto frente al público.

Pues bien, “This is Now”, la nueva campaña para Ford Fiesta, es toda una prueba de ello, sin duda todo un despliegue al más puro estilo 2.0. This is Now es un proyecto de colaboración artística a nivel europeo en el que se creará una colección de imágenes compartidas y creadas por los usuarios que representen la esencia del “ahora”. El proyecto en sí consta de cuatro fases:

1. Noah Harris, aclamado artista de la animación stop-motion, ha recopilado una serie de piezas de las grandes jóvenes promesas artísticas del panorama Europeo.

2. Se solicitó a estudiantes de Arte de toda Europa, que enviasen trabajos que representasen su interpretación personal de ‘El Ahora’.

3. Ahora, es cuando se invitará al público en general a que envíe sus propias interpretaciones del ‘Ahora’ a Flicker en el grupo This is Now

4. El portal de contenidos del nuevo Fiesta, que se lanzará en octubre, permitirá a los visitantes navegar por la totalidad de la colección de imágenes, ofreciéndoles la posibilidad de crear su propia combinación del ‘Ahora’ y compartirla con el mundo.

Por supuesto, al proyecto no le fatal un blog, donde un blogger británico (y esperemos no perteneciente a la marca) irá comentando las mejores aportaciones, ni tampoco su propio espacio en Facebook.

La versión TV de la nueva campaña del Ford Fiesta se lanzará en España el 6 de octubre. Mientras sale la adaptación española, podéis ver aquí la versión para UK.

Fiesta This is Now English 60″ from Fiesta on Vimeo.

Ojo! Impresionante la poética y el poder que se les otorga a las imágenes, ni una sóla voz en “off” que estorbe la creatividad.

Ogilvy, Wunderman o  We are Social, son algunas de las agencias involucradas en el proyecto.

BootB y la democracia en creatividad publicitaria

Ahora que la web 2.0 y las redes sociales,que tanto están revolucionando ciertos sectores como la publicidad, han puesto de moda que sea el propio ciudadano, o los propios usuarios, los que diseñen una determinada campaña de publicidad, no era de extrañar que apareciesen propuestas de este tipo: BootB.

El concepto de BootB es muy sencillo, las empresas (marcas) publican sus “necesidades creativas” en la plataforma BootB.com y asignan un determinado presupuesto para cumplir la tarea. Los creativos, que pueden ser agencias, profesionales del sector, distribuidores, freelance, o el vecino del quinto, publican sus ideas y la mejor será la elegida para “salir a la calle”

Llevan trabajando desde noviembre de 2007 aunque la web no se publicó oficialmente hasta enero de 2008 y ya han tenido resultados exitosos con marcas como Unicef, Peugeot, Lego o Disney. En mayo de 2008 más de 7500 personas repartidas en 112 ciudades de todo el mundo, estaban registradas en la plataforma.

El valor de BootB se engloba en una palabra: Re-públi-ca. Re por registrarse, publi por publicar, y ca por captar-. O sea que, desde el inicio, se plantea la idea de una comunidad en la que todos salen beneficiados, el builder por recibir incontables propuestas y los creadores por acceder a oportunidades únicas que en el mercado laboral tradicional no conseguirían.

En BootB la fama o el poder no valen para nada, sólo las mentes despiertas y las buenas ideas, es decir, que la mejor agencia del mundo tiene las mismas posibilidades que un estudiante de Singapur. No estoy del todo segura si esto supondrá un cambio radical de las normas establecidas hasta el momento, pero al menos innovador sí que es…

Ventas vs IT

Me llega este vídeo de la mano de un compañero… si yo fuera la señora de la limpieza me los cargaba a todos

The Great Office War from Runawaybox on Vimeo.

Buen lunes a todos…