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Dicen que este día de mañana tan “rosa” es un invento de esos hombrecillos que se dedican a marketing…  pero en el fondo, reconozcámoslo… nos encanta…

….y nuestro Marketer le da la bienvenida de una forma especial…

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webComo veréis, ya está disponible el nuevo portal de “en la trastienda”. No queríamos limitarnos a publicar una web con información corporativa sin más, por eso lo hemos planteado pensando especialmente en el usuario y en ofrecer información útil acerca de marketing y comunicación corporativa. Secciones de actualidad, como noticias, novedades o nuestro propio blog empresarial son prueba de ello.

“En la trastienda” es mi actual proyecto empresarial, una consultora de marketing ubicada en el Parque Tecnológico de Andalucía con servicios de marketing y comunicación corporativa. No cuento más, que estas cosas suelen aburrir mucho, mejor os dejo con la web y os informáis vosotros mismos.

Aprovecho también para presentaros a nuestro más querido compañero: Marketer, que podéis conocerlo si desplegáis la pestaña de la esquina superior derecha 😉 No os perdáis sus aventuras “diarias”…

Esperamos que os guste!!

www.enlatrastienda.com

Disculpad por aquellas secciones en las que áun estamos trabajando.

Un estudio realizado por el Instituto de Marketing de Servicios advierte de la necesidad por parte de las empresas de adaptarse al nuevo cliente, que está más informado. El estudio distingue entre cliente ‘mariposa’ y cliente ‘abeja’.

La principal conclusión del estudio es que la cantidad de información y el elevado nivel de interrelación de los usuarios obligarán a las empresas a modificar sus estrategias comerciales a muy corto plazo. Asimismo, el informe presentado por Instituto de Marketing de Servicios, empresa especializada en marketing, denomina al nuevo cliente como “abeja”, sustituyendo al antiguo “mariposa”. Esta calificación responde a que antes, el cliente “mariposa” iba de empresa en empresa, y ahora, el cliente “abeja” usa el aguijón en los foros y la web 2.0 si está descontento.

Juan Carlos Alcaide, fundador y director general del Instituto de Marketing de Servicios, ha comentado que se valora positivamente a las empresas que cuentan con una sólida responsabilidad social corporativa. Alcaide ha señalado que los clientes son conscientes de su poder.

Fuente: Redes Telecom

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Una compañera de trabajo que está haciendo un curso sobre atención al cliente, me ha enseñado esta mañana una de las hojas de evaluaciones del curso. Algunas de las preguntas que venían en la página (imagen superior) eran estas…

1. ¿Qué es el marketing mix?

2. ¿A qué equivalen las cuatro “p”?

(qué recuerdos xD)

3. ¿Cuál es el problema al que se enfrenta el encargado de marketing?

4. ¿Cuánto cobró la Pantoja por hacer su streep tease?

– calidad y exclusividad

– emplazamiento y publicidad

– descuentos y comisiones

Si alguien entiende la relación entre estas preguntas por favor que me lo explique…

NOTA: perdón por la calidad de las imágenes, la cámara de mi móvil, aunque de última generación, no se comporta demasiado bien.

Juan Carlos Alcaide, fundador y director general del Instituto de Marketing de Servicios impartlió una interesante conferencia en la Escuela de Negocios IDE-CESEM con el título “Cómo captar clientes en época de crisis”.

Partiendo de que cada empresa es un mundo particular, el ponente desarrolla las pautas que nos han llevado hasta donde estamos y las que pueden aliviar está situación. “es necesario plantearnos un proceso de reflexión para saber lo que ha pasado y como solucionarlo”, de este proceso de reflexión sacamos unas normas de actuación imprescindibles en la actual situación:

  1. Nadie sabe lo que va a durar la crisis por lo que hay que mantener la sangre fría.
  2. Si todo el mundo habla de crisis, los medios nos venden crisis y las empresas asumen que estamos en crisis, la crisis se hace real y crece con nuestro miedo. Hay que evitar dejarse llevar por el miedo.
  3. Contemplar los errores cometidos, interpretarlos y no volver a caer en ellos.
  4. Es imprescindible estudiar el mercado, conocer las previsiones de futuro de nuestra empresa de una forma fiable y trabajar en proyectos a largo plazo sin dejarnos llevar por la ansiedad del presente.
  5. Después del análisis de mercado, actuar con cabeza. Demostrar la capacidad directiva y analítica en la gestión de nuestra empresa sin precipitación y con seguridad.
  6. Hay que tomar decisiones, pero no cualquier decisión apresurada que implique futuro arrepentimiento.
  7. No hay que dejarse llevar por el camino fácil (reducción de precios), políticas que no siempre son efectivas y si pueden ser perjudiciales a largo plazo.
  8. Negociar todo lo negociable. Es preferible negociar muy duro con el proveedor que negociar los despidos con los empleados.
  9. Reducir costes. Sí, pero con cabeza. Hay que plantearse los gastos y aprender a prescindir de lo realmente prescindible (temas de logística que se pueden externalizar, administración…) antes de sacrificar herramientas básicas para la empresa como el marketing o la captación de clientes.
  10. Aprender a sacrificar aquello que no nos es básico para la estrategia empresarial. Normalmente unos pocos clientes ocupan la mayoría de la facturación de una empresa, hay que cuidar a esos clientes importantes aun a pesar de sacrificar a otros menores.

Para sobrevivir en este ciclo en el que actualmente tenemos que vivir, el ponente desarrolla varias ideas a modo de soluciones y consejos para resurgir entre la actual situación de caida:

  • Buscar nuestro Océano Azul, ese hueco del mercado que no está manchado por la sangre de los tiburones que se pelean por su trozo de mercado. Hay que atreverse a ser diferente, ofrecer algo distinto al resto.
  • “¡Es el momento del zapatero remendón!”, ahora resurgen esas pequeñas ideas que antes parecían no tener hueco. Es el momento de aprovechar esos huecos que van quedando. Si la gente no puede comprar coches, quizás ahora necesite un taller 24 horas, si la gente no compra zapatos, necesitará alguien que arregle los que tiene…
  • Buscar los clientes perdidos. Muchos clientes ahora se replantean los productos de los que disponen y buscan nuevas ofertas que les den algo distinto, valores añadidos.
  • Atreverse a ser el único en una categoría. A veces muchas ideas se desestiman por la falta de modelos, es el momento de apostar por ser el primero en una categoría, encontrar ese hueco sin competencia y comenzar de cero.
  • Diferenciación, si tu producto no sale, crea una marca amable como complemento y refuerzo de tu actividad. Como ejemplo tenemos la multitud de marcas blancas en todo tipo de productos que ahora invaden el mercado.
  • Gestión de precios, hay que saber usarlos, maquillar las rebajas con elementos como las promociones o los descuentos, nunca reducirlos drásticamente sin una justificación.
  • Proteger a los clientes importantes, fidelizar a aquellos imprescindibles aunque esto suponga sacrificar a otros menos importantes.
  • Verificar las gestiones de cobros. Cobrar por todo lo que se haga, si hace falta maquillar nuestros servicios anteriormente gratuitos con nuevos valores que supongan una necesidad para el cliente y un coste asociado a los mismos.
  • Precios de paquete”, productos y servicio. Si no conseguimos vender nuestros productos, añadámosle un extra que marque la diferencia.

Nuestros clientes tienen que saber que estamos ahí, que pueden contar con nosotros y para ello hay que estar presentes. Así mismo es imprescindible formar a nuestros empleados para gestionar adecuadamente la situación, formación especializada para manejar la crisis. Si nuestros presupuestos no nos permiten el desembolso de otras etapas de mayor capacidad, busquemos nuevos canales para transmitir nuestras ideas.

La tipología del cliente ha cambiado y ahora necesitamos estar siempre ahí y para ello Alcaide nos propone soluciones:

  • Marketing radical, directo, contundente y fomentando lo que se denominaría Marketing 2.0, en donde el cliente puede tener acceso a todo lo que quiera saber sobre nosotros.
  • Transparencia radical. Demostrar que se puede confiar en nosotros, que no hay nada oculto tras nuestra empresa o producto, ser claros y sobre todo transparentes para nuestros posibles clientes.
  • Fomentar el “member gets member”. Convencer a nuestros clientes y lograr que traigan a otros clientes a nosotros, marketing viral.
  • Fomentar las Relaciones Publicas. Crear relaciones con el cliente, cualquier excusa es buena para mantener el hilo con el cliente. Hay que tener claro que “Silencio que tú no llenas, lo llenará otro más barato”.
  • ¡Quién aguanta gana! Aguantar es un oficio y demuestra nuestra fortaleza, capacidad y seguridad en nosotros mismos, algo que se transmite a nuestros clientes y nos permite sobrevivir en tiempos difíciles.

Noticia extraída de Puro Marketing

“Si quieres triunfar, dobla tu porcentaje de errores”

Thomas Watson, fundador de IBM


“Los negocios tienen dos funciones básicas: el marketing y la innovación. El marketing y la inovación producen resultados, todo lo demás son costes.”

Peter Drucker

Crossumer es el nuevo libro de Victor Gil y Felipe Romero que nos dan las claves del nuevo papel del consumidor, o prosumidor, o crossumer…  cómo queramos definirlo, aprender cómo y porqué se están produciendo esos cambios y poder sacar partido de esta nueva visión…

“Este libro demuestra que en España también podemos encontrar una mirada aguda y bien sustentada sobre los nuevos retos a los que se enfrenta la comunicación en esta era digitalizada” . Carlos Martínez-Cabrera Peláez, Presidente de Contrapunto y Director de El Sol.

Web de Crossumer

NOTA: para mi cumpleaños aún queda tiempo, pero se aceptan regalos desde ya… 😉

Para aquellos que no se separan de su cámara (conozco a más de uno/a) y hacen de la fotografía una pasión, seguro que esto les gustará: el desafío de cannon, un concurso de fotografía que tiene muy buena pinta, y unos premios muy tentadores. Retratos, paisajes, deportes… todo vale…

…estoy por rescatar mi vena fotógrafa y lanzarme al desafío… 😀

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